7月20日在机场收费站出口，一辆未办理ETC的车辆因不熟悉车道标识，不慎误入ETC专用车道，车道栏杆无法自动抬起，车辆滞留车道，当班收费员发现后第一时间快速上前，做好后方车辆疏导、将车辆引导至广场安全区域停靠，避免占用ETC车道影响整体通行效率。几分钟后，司机折返人工车道，收费员协助完成缴费。
此次特情处置，机场收费站坚持保畅通与优服务并重，既严守通行费稽核征管规定，又立足司乘实际困难推行人性化便民举措，用快速响应、柔性服务化解车主燃眉之急，切实提升过往司乘通行获得感，擦亮高速窗口暖心服务名片。
