7月19日早上7时许，一名群众驾车在高速领卡后，将车缓缓停至机场收费站内广场栏杆一侧向收费员求助问路。当班收费员立即引导其至安全地带，并耐心解答，最终司机安全踏上归途。
一方不足几平米的收费岗亭，承载着往来群众的出行期盼。长途奔波的司乘常因路线不熟、导航偏差而迷茫，收费站便是最直观的便民咨询点。群众主动向收费人员问询路线，无需繁杂手续或生硬推诿，收费员放下手头工作，认真倾听诉求，细致讲解行车路线，用通俗易懂的指引化解路人行路难题。
细微服务见初心，小事善举显担当。对收费工作人员而言，收取通行费是本职工作，主动为过往司乘答疑指路则是发自内心的为民自觉。车流高峰时段，窗口前车流不息，收费员既要高效完成收费、抬杆放行，还要兼顾各类出行咨询，耐心答疑，不敷衍、不急躁。收费三班以清晰准确的指引，减少群众绕路、迷路麻烦，消解出行途中的着急事。
