为进一步规范收费运营秩序，严肃岗位工作纪律，提升窗口服务质量与特情处置水平。7月21日，邢邯稽查大队组织稽核人员到监控中心、辖区收费站，开展现场稽核工作，常态化督导检查助推运营管理工作提质增效。
本次现场稽核坚持问题导向、目标导向，采取“后台溯源核查+现场实地督导”相结合的检查模式，紧扣日常运营重点、难点和风险点，全面排查岗位履职、业务操作、纪律作风、文明服务等方面存在的薄弱问题，确保检查不留死角、不走过场。
检查过程中，稽核人员首先来到监控大厅，对监控岗位履职情况进行细致督查。重点检查监控人员在岗在位、履职尽责等纪律执行情况，详细抽查日常车道巡查、实时路况监测、在岗值守等工作落实情况。同时，聚焦收费运营核心业务，严格核查各类特情车辆的筛查研判、现场核实、流程处置、登记上报等全环节工作，逐一核对特情处置流程是否规范、操作标准是否到位、处置结果是否合规，坚决杜绝漏判、误判、处置不规范等问题，筑牢后台稽核管控防线。
随后，稽查人员深入收费车道、岗亭一线，对现场收费运营工作开展实地稽核。现场查看收费人员在岗工作状态、岗位纪律落实情况，严查脱岗、散漫履职等违规行为。围绕高速窗口服务形象，重点督导收费岗位文明服务规范、微笑服务、文明用语等落实情况，督促全员时刻保持良好服务形象，切实提升司乘出行体验。同时，细致核查车道各类特情车辆现场处置、异常车流应对、绿通查验等实操工作，认真翻阅核查岗位工作日志、特情处置记录等工作记录，确保各项工作记录完整、数据真实、台账规范，实现业务操作全程留痕、有据可查。
针对本次稽核检查发现的细节问题与薄弱环节，检查组现场逐一反馈，明确整改标准、整改时限，要求站点立行立改、闭环整改，同时举一反三开展自查自纠，全面梳理岗位风险点，补齐工作短板。
下一步，邢邯稽查大队将持续常态化开展现场稽核督查工作，不断加大一线稽查督导频次与力度，严抓工作纪律、狠抓服务提升，以严督查、严整改、严落实的工作态度，持续规范收费运营秩序，全力保障辖区高速公路收费管理工作标准化、规范化、精细化平稳运行。
