7月22日17时45分，一辆牌照为冀E的六型货车驶入武安西收费站收费三车道。车辆正常驶入后，车道设备未能识别到车载ETC装置，车辆无法自动通行。司机随即停靠收费窗口，因通行受阻内心焦急，主动向当班收费员询问故障原因。
面对司乘的焦虑情绪，当班收费员始终坚持文明服务准则，第一时间耐心安抚司机，告知其无需着急，将协助排查问题、解决通行难题，有效缓解了司乘的急躁心情。为快速排查故障，收费员引导司机拔出ETC卡片，尝试人工刷卡通行，以此保障车辆顺利出站。
经刷卡核验后，系统提示该ETC标签已拆卸，设备处于锁定失效状态，无法正常使用ETC功能。收费员立即将故障情况如实告知司机。面对司机的咨询，收费员细致耐心讲解故障原因，并清晰告知解决办法。工作人员告知司机，该问题无需过度担忧，可通过线上ETC平台自助重新激活修复，操作便捷高效。若线上操作不便，也可前往就近ETC线下网点进行检修重置，两种方式均可彻底解决设备故障。整个处置过程中，收费员服务态度温和、解释清晰细致，流程规范高效，及时为司乘排忧解难，有效避免车辆长时间滞留车道，保障了车道通行秩序。
此次事件充分展现了我站工作人员专业的业务能力和暖心的服务态度。今后，武安西收费站全体员工将持续坚守为民服务初心，立足岗位、细致服务，及时帮助司乘解决通行难题，用点滴温情擦亮高速服务窗口形象。
