7月24日，机场收费站出口处，一名司机焦急地向当班收费员求助，称其车辆ETC设备突然故障，无法正常通行，询问附近哪里有维修点。
收费员立即安抚司机情绪，告知机场收费站目前虽无ETC服务站点，但可以前往就近的ETC服务中心进行检测维修。收费员发挥“活地图”作用，为司机推荐了距离较近的两个ETC服务中心，并耐心讲解设备故障后的正确处理方法，提醒携带身份证、行驶证及原设备前往办理。司机对收费员的专业服务和热情帮助连声道谢。
机场收费站始终秉持“服务无止境”的理念，在收费广场设立ETC便民服务点，为司乘提供故障排查、政策咨询等一站式服务。
