2026年17日13时30分，一辆小型客车驶入新乐收费站出口九机器人车道。读卡计费时，系统出现识别偏差，将小型客车判定为小型货车，显示通行费15元。值守收费员徐泽阳凭借熟练的业务知识，第一时间发现计费错误，及时制止了司机扫码缴费，并准确告知车辆实际车型及16元的应缴费用。因通行费用出现的差额，司机当场产生误解，情绪较为激动，质疑收费站违规乱收费，并提出要投诉。为有效化解矛盾、避免现场事态升级，同时保障车道正常通行秩序，徐泽阳迅速上报并呼叫当班班长到场处理。
接到通知后，班长蔡旭达快速抵达现场，第一时间开启备用车道，疏导后方车辆快速通行，杜绝车道拥堵滞留。同时，面对情绪激动的司乘人员，始终保持耐心温和的服务态度，细致讲解高速公路车型分类标准，清晰说明小型客车与货车的计费费率区别，让司机清楚了解两类车型收费规则的不同之处。在工作人员专业、细致的政策解读与真诚沟通下，司机彻底厘清了收费规则，消除了心中误解，情绪逐步平复，最终足额缴纳通行费，顺利驶离收费站。
此次突发事件的妥善处置，充分展现了新乐收费站一线员工扎实的业务能力、严谨的工作态度和良好的文明服务素养。日常工作中，新乐收费站全体工作人员始终坚守“应征不漏、应免不征”的收费工作原则，严格落实各项收费政策。在坚持依规收费、确保通行费应收尽收的基础上，用心做好文明服务工作，耐心回应司乘疑问、妥善化解各类收费纠纷，以专业履职、温情服务擦亮高速服务窗口，树立了高速公路良好的社会形象。