7月27日18时许，正定高新区收费站出口车道迎来一辆略显焦急的小轿车。车辆停稳后，司机匆忙向现场发卡人员求助：“请问附近有没有补胎的地方？我高速行驶时胎压突然报警了，现在特别着急！”
面对司机的迫切需求，收费站收费人员第一时间上前安抚，秉持“热心服务、排忧解难”的原则，耐心倾听司机描述车辆状况与当前位置。结合收费站周边路况及补胎点分布，工作人员迅速梳理出最优路线，用清晰易懂的语言为司机详细讲解：“您从这里缴费出站后，直行200米，在第一个红绿灯路口左转，继续行驶约三公里，就能看到路边营业的补胎店，门口有明显的招牌，非常好找。”讲解过程中，工作人员还特意提醒司机注意沿途的标识，确保司机能顺利抵达。
“太感谢您了！这么详细的指引，我一下子就明白该怎么走了！”清晰明了的路线讲解让司机瞬间卸下心头重担，缴费后，司机向工作人员连连道谢，驾车安心驶离收费站。
指路虽是日常小事，却藏着服务的初心与温度。正定高新区收费站始终坚守便民服务宗旨，聚焦司乘出行中的各类“急难愁盼”，无论是路况咨询、路线指引，还是应急帮扶、政策解答，都坚持做到耐心倾听、细致回应、精准服务。从细微之处打磨服务质量，用暖心之举擦亮文明窗口，正定高新区收费站以实际行动为广大司乘的平安顺畅出行保驾护航，让每一次通行都充满温度与安心。
