7月28日，一辆小型客车驶入正定高新区收费站车道，驾驶员对通行费金额提出疑问，表示往程缴费1元，返程收取2元，对收费标准存在不解。
当班收费员认真倾听司机诉求，现场仔细观察车辆外观，该车车身没有张贴货车反光标识，初步判定本次车型输入并未出错。为准确核实车辆类型，收费员礼貌向驾驶员索要行驶证查验，确认该车登记属性为小型客车。
收费员随即向司机细致讲解车型收费政策，从石家庄北来，货车通行费为1元，小型客车通行费标准为2元。车辆往程出现1元通行费，可能是系统自动识别车型发生偏差造成少收，本次2元为车型对应正常收费，并不存在多收费情况，前期少缴纳的通行费后续将按规定进行追缴。
面对驾驶员的疑虑，收费员保持文明耐心，逐条梳理政策规定，清晰解答司机各项疑问。经过细致沟通，驾驶员充分理解车型收费规则与系统识别问题，认可收费标准，平稳缴费驶离收费站。
正定高新区收费站将持续做好收费政策宣传解释工作，遇到车型识别争议时规范核验证件、文明沟通，用心化解司乘疑问，持续提升窗口文明服务质量，营造和谐顺畅的通行环境。
