7月28日上午，机场收费站二班出口发生这样一幕：一位司机对通行费金额产生异议，将车辆停靠安全区域后，下车来到收费窗口附近咨询。面对司机的疑问，当班收费备岗人员面带微笑，耐心倾听诉求，随即对照收费标准逐项解释费用构成，并主动展示相关政策文件供司机查阅。经过细致沟通，司机彻底消除疑虑，对收费员专业、真诚的服务态度连声道谢，满意驾车离去。
从质疑到理解，从争执到和谐，这背后，是收费站一线员工将文明服务内化于心、外化于行的生动体现。用真诚化解矛盾，以专业赢得信任，他们以实际行动，在平凡岗位上擦亮了城市窗口的文明底色。
