7月28日，机场收费站在岗收费人员在收费作业时，接到一名驾驶员求助。该司机驾车驶离车道后，不会自主操作开具高速通行电子发票，由于着急赶路，一时间十分困扰，随即返回收费窗口寻求工作人员帮助。
当班工作人员耐心安抚司机情绪，细致询问车辆通行信息，一步步指导司机登录票根小程序，录入通行记录，协助完成通行票据查询、电子发票下载、保存等全套操作。同时告知司机后续开具发票的简易操作方法，方便司机今后自行办理，省去往返咨询的麻烦。
顺利拿到电子发票后，驾驶员对收费站工作人员耐心、高效的帮扶服务连连道谢。一直以来，机场站始终坚持把便民服务落到实处，主动为司乘解决开票、路线咨询等各类出行难题。下一步，站点将持续优化窗口服务质量，用细微暖心服务提升司乘通行幸福感，树立高速窗口良好服务形象。
