7月29日，正值暑运车流高峰时段，当日上午10时许，收费广场车流平稳有序。一名司机缴费后返回车道对本次通行费金额提出疑问，认为较以往有所差异。当班收费员首先耐心安抚司机情绪，随后依据收费政策进行了细致解答。经核实，该车本次行驶路线涉及新开通的差异化收费路段，计费方式与之前有所不同。收费员向司机出示了收费标准文件，逐项说明计费规则及差异化收费优惠政策的具体适用条件。经过近十分钟的耐心沟通与政策宣讲，司机对收费金额表示认可，对收费员专业细致的解释表示感谢。
收费四班始终将政策学习与业务提升作为班组建设的重中之重。在遇到司乘人员对收费政策存有疑虑时，班组成员坚持做到“有问必答、有疑必释、有理有据”，下一步，收费四班将不断提升业务能力和服务水平，为营造和谐有序的高速公路通行环境贡献力量。
