7月30日，新乐收费站出口处，一位司机完成缴费驶离车道后，因不熟悉周边路况，折返至收费站广场寻求路线帮助。当班收费员及时留意到司乘动向，主动上前问询需求。
为保障车道正常通行秩序，工作人员引导车辆停靠至广场安全区域，耐心倾听司机出行诉求。了解到司乘对本地路线不熟、导航操作存在困扰后，收费员接过手机，结合周边路网，细心帮其规划最优路线、设置导航，同时告知沿途关键路口与行车注意事项。
在收费员的热心帮助下，司机理清了行驶方向，对收费站贴心周到的便民服务连连道谢。
小小指引彰显窗口温度，下一步，新乐收费站将持续立足收费一线，把便民帮扶融入日常值守，以细致服务回应司乘需求，擦亮高速服务窗口，守护群众平安顺畅出行路。
