8月1日下午16时许，邢邯指调分中心监控大厅一阵急促的电话铃声响起，一名驾驶员焦急求助，称车辆突发故障无法行驶，急需救援。监控员迅速受理，首先用温和而坚定的语气安抚司乘人员慌乱的情绪，引导其冷静叙述。在详细询问并确认车辆精确位置后，接警员立即给予安全指导，叮嘱驾驶员在车后150米处规范摆放警示标志，撤离至护栏外安全地带等候，并修改后方情报板提示过往车辆，严防二次事故。随后监控员通知救援单位、工区赶往现场做好安全措施。
养护工区人员率先抵达现场，迅速规范摆放反光锥桶等防护设施，建立安全作业区，等待救援车辆到来。
此次处置过程紧凑、分工明确，从接警安抚到信息发布、力量调度环环相扣，有效缩短了救援等待时间，消除了路面安全隐患，展现了监控人员专业的业务素养和“想司乘之所想”的服务意识。
