近日，为全面夯实收费服务基础，优化窗口服务形象，为过往司乘营造舒心、顺畅、高效的通行环境，大城东收费站聚焦服务品质提升，细化落实 “一强基、二规范、三督改” 举措，推动文明服务工作再上新台阶。
一是加强业务学习，筑牢服务根基。依托班务会，采取集中学习、分组研讨、案例复盘相结合的方式，组织职工深入学习最新收费政策、作业规范及特情处置流程，切实规范作业流程、提升车辆通行效率，以过硬业务能力保障优质服务。
二是加强服务规范，擦亮窗口形象。严格对标文明服务标准，全面强化肢体礼仪、文明服务的标准化执行，引导职工自查自纠、班组互查互纠，从细节处规范服务行为，确保当班期间服务姿态标准、用语规范，实现文明服务全程标准化、规范化。
三是加强监督复盘，强化整改提升。通过 “现场稽核 + 录像回放” 双重监督机制，多方位检视文明服务细节，对发现的问题及时整改，促进服务质量持续提升。
下一步，大城东收费站将持续提升职工综合素养，打造业务精、作风优、服务好的团队，以更优质、高效、便捷的通行服务，全力守护司乘美好出行路。