为进一步规范旅游包车车辆通行管理，全面提升收费人员业务处置能力和文明服务水平，保障节假日旅游出行车流安全畅通，近日，大城东收费站组织在岗收费员开展旅游包车专项业务培训。
培训结合当前辖区旅游出行车流特点，围绕旅游包车政策规定、优惠核验流程、异常车辆处置、文明服务规范等重点内容开展系统性讲解。培训人员针对旅游包车常见易错点、核验关键点、特殊情况处理流程进行细致梳理，通过案例讲解、现场答疑、实操复盘的方式，帮助全员吃透政策、熟练掌握业务流程。同时，培训重点强调窗口服务标准，要求全员在做好政策精准执行的基础上，主动做好路线指引、路况提示、咨询解答等便民服务，以热情、规范、高效的服务全力保障旅游高峰期通行秩序。
通过此次专项培训，进一步夯实了收费队伍业务基础，有效提升了员工对旅游包车业务的识别能力、处置能力和服务水平，为高效应对旅游车流高峰、精准落实惠民政策、规范车辆通行管理提供了坚实保障。
下一步，大城东收费站将持续聚焦司乘出行需求，常态化开展业务技能提升培训，不断细化服务举措、规范操作流程，以专业业务能力、优质服务形象，全力保障道路通行安全、有序、高效，持续擦亮高速文明服务窗口。