8月4日下午，正定高新区收费站收费四班刚完成接班工作，一辆货车驶入收费车道，收费系统日志区随即提示“计费异常，请走人工车道”。
发现异常后，当班收费员立即告知司机需进行人工刷卡缴费。司机表示车辆办理的是无卡ETC，并无实体卡片可供刷卡。收费员当即向司机说明现场情况，受计费异常影响，只能按无卡模式收取通行费。
司机对该处置方式不理解，存在异议，提出要向老板报备请示。面对司机的不配合，收费员始终保持文明服务态度，不急不躁，耐心向司机讲解收费政策与系统异常的处置规定，细致解释按无卡收费的缘由。
沟通期间，收费员坚守岗位，兼顾现场车道通行情况，做好解释疏导工作。经过细致沟通，司机充分理解现场处置要求，打消顾虑，足额缴纳通行费，车辆顺利驶离车道。
