8月4日下午，一位司乘向机场收费站求助，反映通行产生ETC重复扣费问题，内心十分焦急。当班工作人员耐心接待，认真倾听司乘诉求。
收费人员第一时间调取通行记录，仔细核对车辆通行信息、扣费账单，逐一梳理通行时段与扣费明细，认真核实重复扣费情况。工作人员向司乘细致讲解ETC扣费相关规则，指引司乘通过官方渠道发起退费申请，清晰告知所需流程与资料，全程做好答疑指导。
难题顺利得到指引解决，司乘对工作人员耐心负责的服务表示感谢。下一步，机场收费站将持续提升特情处置能力，面对司乘各类通行疑问积极主动帮扶，用心做好延伸服务，不断提升司乘出行体验，树立高速良好窗口形象。
