8月7日上午10时许，烈日初灼，正定高新区收费站出口ETC车道车辆有序通行。一辆一型客车正常驶出车道后，并未如常汇入主干道，而是在外广场缓缓调转车头，行至站区门口停靠。司机下车后朝收费车道方向走去，神色间透出明显的迟疑与茫然。
正在广场巡查的备岗人员第一时间注意到这一异常，疾步上前查看。经耐心沟通，得知司机对前往目的地的路线并不熟悉，驶出收费站后导航一直提示调头，一时不知何去何从，只得折返求助。
备岗人员将司机请至安全区域，耐心询问其目的地后，向司机指出行驶路线，又特意提醒沿途容易走错的几处分岔路段。司机认真听完，愁容渐散，连声道谢后，面露释然之色登车驶离。
整个过程不过短短数分钟，却让一位迷途司乘重拾方向。收费站的延伸服务，不止于三尺岗亭内的精准收费，更在于司乘人员驶离车道后的每一个迷茫瞬间——主动上前一步，耐心多讲几句，便能让陌生路途变得清晰可辨。这份不期而遇的善意，正是高速窗口最朴素也最动人的底色。
