8月10日下午,机场收费站出口通行秩序顺畅。一辆白色轿车在自助缴费车道完成通行费缴纳后,车辆迟迟没有驶离车道,停滞在原地。
收费人员及时发现车辆异常滞留,第一时间快步上前主动询问司乘需求。经了解,司机顺利完成自助缴费后,因不熟悉高速电子发票开具流程,不知道如何操作,迟迟不敢驶离,希望得到工作人员帮助指导。
掌握情况后,工作人员耐心安抚司机,结合自助开票操作流程,手把手、一步步细致讲解,告知司机只需扫描车道提示二维码,输入对应车牌号、通行时间等简单信息,即可一键开具通行电子发票。面对司机的疑问,工作人员全程耐心解答、细致指引,确保司机完全掌握操作方法。
在工作人员的贴心指导下,司机顺利掌握电子发票开具流程,成功开具通行发票,并对收费站工作人员主动热心、耐心细致的便民服务连连表示感谢,随后平稳驶离车道,现场通行秩序快速恢复正常。
细微服务见真情,点滴善举暖司乘。机场收费站始终坚持用心服务、主动服务,立足司乘实际需求,积极提供各类便民帮扶,用细致贴心的服务,不断提升司乘出行体验,全力擦亮高速文明服务窗口。
