8月10日20时30分许，夜幕降临、车流不息，大城东高速收费站收费车道内发生暖心一幕：一辆小型车辆在驶入收费窗口准备缴费时，突发故障无法启动，车辆直接停滞在收费车道中央，严重影响现场通行秩序，存在较大安全隐患。
事发当晚正值晚间车流高峰时段，故障车辆停在车道内无法移动，短短十几秒便造成后方车辆排队积压，司机反复尝试启动车辆均未成功，面对突发状况十分焦急、手足无措。
正在现场值守的当班收费员第一时间发现异常，迅速上报班长，并快速启动现场应急处置流程。为避免车道长时间拥堵、防止引发追尾事故，收费员立即引导后方车辆有序变道分流，同时安抚焦躁的司机情绪，告知其不要慌张、挂空挡、松开手刹，配合现场人员推移车辆。
确认安全无误后，收费员合力上阵，顶着夜色全力推车。由于车身自重较大、夜间作业视线受限，工作人员咬紧牙关、稳步发力，一步一步将故障车辆平稳推出收费车道，顺利推移至收费站外广场安全停靠区域停放。
车辆停稳后，收费员再次细致检查现场通行情况，确认车道完全畅通、无安全隐患，收费站车流恢复平稳有序。看着畅通的车道和安全停放的车辆，司机对收费站工作人员及时高效、暖心为民的服务连连致谢，对高速工作人员快速处置、热心帮扶的敬业精神给予高度认可。
小小岗亭，传递大大温暖。此次突发事件处置中，大城东高速收费站工作人员反应迅速、处置规范、主动担当，在最短时间内消除道路拥堵隐患、化解司乘困境，用朴实行动诠释了“服务为民、畅通为民”的高速服务宗旨。
下一步，大城东收费站将持续强化一线应急处置能力，常态化开展现场保通、便民服务工作，时刻立足岗位、主动作为，以贴心细致的服务温暖每一位过往司乘，全力守护道路安全畅通，持续擦亮高速服务暖心名片。
