8月8日傍晚六点十分，正定高新区收费站入口ETC车道内突发状况，一辆白色奥迪轿车因ETC账户透支无法正常通行，当班发卡工作人员快速处置、耐心疏导，及时化解道口通行隐患，保障了收费站区域行车秩序安全有序。
事发时，这辆白色小轿车驶入ETC车道后系统核验失败，屏幕显示账户透支，不能正常抬杆放行。司机情急之下直接倒车滞留在ETC道口处，而后方陆续有车辆驶来，道口空间狭窄，车辆滞留极易引发追尾剐蹭事故，安全风险陡然上升。值守入口的发卡工作人员第一时间发现险情，立刻快步上前，先礼貌引导该车挪至安全区域停靠，避免阻断ETC车道车流，同时挥手示意后方来车注意避让。
司机下车后心存疑惑，当场提出疑问：“我现在立刻充值，充完钱是不是马上就能通行？”工作人员细致向司机讲解ETC账户规则：账户透支充值后，资金对账、系统更新需要一至两个工作日，扣费权限不会即时恢复，当场充值依旧无法通过ETC通道通行。工作人员语气平和、条理清晰，逐条解答司机的困惑，司机听完讲解后充分理解规则限制，打消了原地等候充值生效的想法。
随后工作人员引导司机前往自助取卡车道，司机成功领取通行卡后平稳驶离收费站。此次突发事件处置全程紧凑高效，工作人员没有放任车辆滞留道口，靠前疏导车流、科普业务规则，既规避了道路交通安全隐患，又贴心服务驾乘人员。
高速道口值守无小事，这次应急处置正是一线收费人员履职尽责的缩影。他们以敏锐的安全意识、专业的业务素养和耐心的服务态度，守好高速通行的第一道关口，用细碎务实的行动守护过往司乘的出行平安。
