8月13日晚间,机场收费站入口车流平稳有序。当班收费三班人员发现一辆小轿车停在ETC车道内无法正常通行,立即上前问询。
经了解,该车辆未安装ETC设备,驾驶员不熟悉车道通行规则,误驶入ETC专用车道,导致车辆无法自动识别通行。考虑到后方已有车辆排队等候,为避免造成车道拥堵、保障通行效率,当班收费员在确保安全的前提下,开启车道栏杆,指引车辆平稳驶入安全区域,并耐心告知司机无ETC设备车辆需通行人工车道、领取通行卡的通行规定。随后,工作人员现场为司机办理人工发卡业务,保障车辆顺利驶入高速。司机对收费员快速、贴心、高效的服务表示感谢。
此次特情处置规范迅速、服务细致周到。收费三班在岗人员始终坚守岗位职责,主动帮扶过往司乘、及时疏导车道特情,全力保障站口通行安全、有序、畅通,以实际行动彰显高速窗口优质服务风采。
