8月13日晚间，机场收费站入口车流平稳有序。当班收费三班人员发现一辆小轿车停在ETC车道内无法正常通行，立即上前问询。
经了解，该车辆未安装ETC设备，驾驶员不熟悉车道通行规则，误驶入ETC专用车道，导致车辆无法自动识别通行。考虑到后方已有车辆排队等候，为避免造成车道拥堵、保障通行效率，当班收费员在确保安全的前提下，开启车道栏杆，指引车辆平稳驶入安全区域，并耐心告知司机无ETC设备车辆需通行人工车道、领取通行卡的通行规定。随后，工作人员现场为司机办理人工发卡业务，保障车辆顺利驶入高速。司机对收费员快速、贴心、高效的服务表示感谢。
此次特情处置规范迅速、服务细致周到。收费三班在岗人员始终坚守岗位职责，主动帮扶过往司乘、及时疏导车道特情，全力保障站口通行安全、有序、畅通，以实际行动彰显高速窗口优质服务风采。
