作为蠡县收费站的一线收费员，星空体育·（中国）官方网站-XINGKONG SPORTS
坚守现场，积极处置各类突发状况，用耐心沟通化解通行难题，全力守护收费站出入口通行秩序。在高速公路日常通行中，部分司乘对高速通行规则不够熟悉，误入车道后想就地掉头，极易造成车道拥堵，带来安全隐患。
近日，一辆小型SUV驶入蠡县收费站ETC上道车道，车辆完成ETC感应抬杆后，驾驶员企图想在内广场掉头，高速内广场并不具备掉头条件，该车辆直接停滞在入口人工通道，后方待通行车辆随即被阻挡，造成入口车流受阻，现场通行秩序受到影响。
正在广场外勤巡查的收费人员第一时间发现这一险情。考虑到入口车道车流量大，车辆长时间停留极易引发追尾剐蹭，外勤人员迅速上前，做好现场安全防护，摆放警示锥，提醒后方来车注意避让，避免发生次生安全事故。收费员来到车窗旁，耐心向驾驶员讲解高速公路通行规定，高速收费站入口车道严禁车辆倒车、原地掉头，在车道内倒车、调头不仅违反交通法规，更会对自身和其他过往车辆带来极大安全风险，极易诱发交通事故。
了解到司机急于折返的实际情况，收费员没有简单生硬劝阻，结合现场实际，向司机提供可行解决方案，细致告知驾驶员，可以继续向前驶入高速，前往就近服务区完成掉头，再重新规划行驶路线返回。同时清晰指明行驶方向，讲解去往服务区的距离和注意事项，打消驾驶员的顾虑。
起初驾驶员对方案存有顾虑，担心绕路耽误时间。收费员保持平和耐心，反复做好解释说明，讲清就地掉头的巨大安全隐患，对比两种方式的利弊。经过一番沟通劝导，驾驶员终于理解高速通行安全要求，意识到在车道内掉头的危险性，听从工作人员指引，正常驶入高速公路，前往服务区进行掉头折返。随着滞留车辆驶离，ETC车道恢复正常通行，入口广场拥堵情况得到快速化解。
高速出入口车流交汇，每一处细小的操作失误，都有可能引发安全风险。蠡县收费站始终坚持文明执法、温情服务相结合，面对司乘的不理解、误操作，做到多一份耐心、多一次讲解。今后工作中，星空体育·（中国）官方网站-XINGKONG SPORTS
会持续加强广场外勤巡查，及时发现处置各类异常情况，积极做好高速通行知识科普劝导，在保障站口安全保畅的同时，用心为司乘答疑解惑，用温情服务化解通行难题，守护广大司乘平安顺畅出行。
