8月16日傍晚，一辆货车驶入货车ETC车道，车道栏杆未能自动抬起。发卡员迅速上前处置，经查看，该车仅有车头，未挂载挂车，因此ETC设备无法识别抬杆。
发卡员向司机说明情况，告知该情形无法正常使用ETC，需要人工刷卡或者领取通行卡。司机解释，因另一车辆车头出现故障，自己要驶入高速前往服务区接驳挂车。同时向发卡员咨询，车辆上去时是三轴车头，接上挂车后下高速该如何计费。
发卡员耐心答复司机，高速出口将按照车辆实际轴数核算收取通行费。完成人工刷卡操作后，发卡员特意重点提醒司机，接驳挂车后，下高速务必选择人工车道通行。若误驶入ETC车道，栏杆不会自动抬起，还需要倒车重新更换车道，既耽误时间也容易引发道口拥堵。
司机听完说明，表示清楚收费规则和通行注意事项后，正常驶入高速公路。
