8月16日13时许，机场收费站入口外广场，收费一班工作人员坚守岗位开展现场巡查。现场发现一辆封闭式货车长时间停靠在外广场，工作人员见状，主动上前，询问司机是否遇到出行难题，需要提供帮助。经沟通了解，司机不熟悉周边道路，计划前往107国道，对行驶路线存在困惑。收费员结合货运车辆通行条件，耐心细致讲解行驶方向，明确告知关键路口与绕行路线，细致解答司机疑问，缓解司乘出行的焦虑情绪。在清晰指引之后，司机对收费站热心帮扶表示感谢，驾车顺利驶离广场。
机场收费站坚持把便民服务落实到岗位细节之中。工作人员立足站区现场，主动观察、主动问询，及时为迷路司乘提供路线指引，用实实在在的暖心服务，解决司乘出行难题，树立高速收费窗口良好形象。
