8月19日18时许，收费一班执勤期间，收费员注意到广场上一辆车辆长时间停放，驾驶员下车后四处张望，神色较为茫然，工作人员见状主动上前，询问驾驶员是否需要提供帮助。
经沟通了解，该司机对周边道路环境不熟悉，此行计划前往107国道，因不熟悉路线在此徘徊。收费员结合周边道路实际情况，耐心细致地为司机讲解通行路线，指明关键路口以及行驶方向，帮助司机理清行进路径。得到清晰指引后，司机对收费员主动热心的服务表示感谢。
机场收费站始终将便民服务融入日常值守工作中。工作人员密切关注广场现场动态，主动留意司乘的异常状态，及时伸出援手排忧解难，于细微处彰显服务温度，切实保障过往司乘平安顺畅出行，树立高速收费窗口良好服务形象。
