8月21日下午，机场收费站入口车流量较大，通行压力持续增加。期间，一辆小轿车停滞在ETC车道入口，无法正常通行，直接影响后方车辆有序通行。
收费三班当班工作人员及时发现车道异常滞留车辆，立即上前询问具体情况。经沟通得知，该驾驶员平时很少上高速，此前自行将ETC卡片拔出存放，此次出行一时找不到ETC卡，车辆无法感应通行，司机师傅较为着急。
了解情况后，收费员耐心安抚司机情绪，引导司机冷静查找卡片。在驾驶员找到ETC卡并正确插入设备后，车道设备顺利读取信息，车辆恢复正常通行。
通行之余，工作人员贴心开展安全便民提示，告知司机切勿频繁拔插ETC卡片，此类操作极易导致设备识别异常、感应失灵，影响高速正常通行。司机虚心接受提醒，并对收费站工作人员耐心、细致的服务表示感谢。
此次处置过程高效暖心、服务周到。收费三班在岗人员始终坚持文明服务、耐心服务，在保障车道通行顺畅的同时，积极做好司乘引导与安全科普，以真诚服务展现高速窗口良好形象。
