8月24日，一名旅游包车驾驶员急匆匆来到机场收费站求助。经询问得知，司机下高速时因疏忽未拔出ETC卡，直接走ETC专道，导致系统自动扣费，司机十分着急，希望能够办理退费业务。
当班收费工作人员第一时间安抚司机焦急情绪，细致核对司机携带的车辆证件、旅游包车证、营运证等，耐心讲解退费办理流程，整理好需要退费的相关材料，同步对接监控中心后台核实通行数据，并上报站内票证人员，全程高效完成退费申报手续，并告知司机后续款项到账时间与查询方式。手续办结后，工作人员提醒司机后续想走旅游包车的政策时一定要走出口人工车道，把ETC卡交给收费人员，避免再次出现扣费问题。司机对收费站工作人员耐心细致、高效便民的服务连连表示感谢。
机场收费站将持续优化便民服务举措，针对司乘扣费疑问、通行异常等各类问题，提供一站式咨询协助服务，以暖心高效的服务提升群众高速出行体验。
