8月23日，机场收费站车流高峰时段，一车辆通行ETC车道时出现设备识别故障，无法正常抬杆通行，极易造成后方车辆滞留拥堵。面对该突发情况，当班收费员第一时间上前处置，主动安抚司乘情绪，耐心细致向车主解释ETC设备故障原因，说明通行处置流程，消除司乘焦虑。
在做好沟通安抚的同时，工作人员快速核对车辆信息，按照特情处置规范简化办理流程，引导车辆有序驶离ETC车道，及时完成车辆放行，最大限度减少车辆停留时间，避免造成广场拥堵。收费员以高效的处置速度、温和的服务态度，妥善化解通行特情，既保障了车道通行效率，又彰显了收费站暖心服务理念，切实筑牢保通保畅防线，为过往司乘提供安心便捷的出行体验。
