为持续提升窗口服务质量、规范站内运营秩序、筑牢安全生产防线，近期，定州东收费站常态化开展日常精细化管理工作，从服务规范、业务技能、安全管控、环境卫生等多方面发力，全面夯实收费站运营服务根基，助力高速服务品质提质升级。
服务规范方面，收费站严格落实文明服务标准，常态化开展岗前仪容仪表、服务用语、肢体礼仪自查自纠，要求全体收费人员在岗期间规范着装、微笑服务、文明待客，杜绝服务生冷生硬、操作不规范等问题，全力打造整洁、文明、优质的高速服务窗口。每日二班班前会明确当日工作重点，强调收费纪律、服务细节和安全注意事项，强化全员服务意识和责任意识。
业务提升方面，以常态化岗位练兵为抓手，组织员工开展收费业务、绿通查验、特情处置、政策解读等专项学习，熟练掌握各类收费政策、设备操作流程和突发问题处置技巧，有效提升员工业务处置能力和应急应变能力，确保各类收费业务高效、精准办理。
安全与环境管理方面，实行每日巡查制度，对收费车道、站区院落、设备机房、消防器材等重点区域进行常态化排查，及时整改各类微小隐患。同时，常态化开展站区环境卫生整治，清理车道垃圾、清扫办公区域、规整便民服务设施， 营造干净整洁、规范有序的通行和办公环境。
下一步，定州东收费站将持续深耕精细化管理，补齐工作短板、优化服务细节，以常态化、规范化、标准化的管理模式，持续提升高速窗口服务形象。