7月19日下午，一名未安装ETC的新手女司机因不熟悉高速通行规则，误驶入机场收费站ETC专用车道，车辆停滞造成通行阻滞。外勤收费员第一时间上前引导，耐心安抚司机紧张情绪，细致讲解ETC车道通行要求，同步疏导车辆转入人工收费车道，全程贴心指引直至车辆顺利驶入高速。
小事虽微，折射服务理念的转变。新手司机缺乏高速通行经验，对各类专用车道划分、通行流程不熟悉是常见情况。收费员柔性引导，兼顾道路通行秩序与群众出行需求，把便民服务落到通行的每一个环节，收费三班主动体察群众难处，化解出行堵点。
