7月21日晚，机场收费站出口一辆小车在缴完通行费后，并未立即驶离，而是缓缓停靠在外广场。随后，司机下车径直朝收费亭走来，神色中带着几分困惑。正在值守的工作人员见状，立刻主动迎上前去，关切地询问情况。司机说明来意：原来是想开具本次行程的电子发票，但对操作流程不太熟悉，希望得到帮助。了解需求后，工作人员当即展开“一对一”教学。从如何进入小程序、到输入车辆信息、再到提交开具，工作人员一边讲解一边熟练演示，整个流程仅用时几分钟，电子发票便成功生成。
不仅如此，为了让司机今后“不再犯难”，工作人员又主动加教了一招——详细指导司机如何从小程序中查找历史行程，并告知以后每次走完高速，发票都会自动归集到账户中，直接下载即可，无需再重复操作。司机对工作人员耐心、细致、超前的服务表示十分满意，连声道谢后愉快地驾车离开。
随着高速公路收费全面迈向电子化、无纸化，部分车主尤其是中老年司机对电子发票的开具流程仍存在操作盲区。机场收费站始终坚持“服务向前多走一步”将单一的求助转化为“解答一次、教会一生”的闭环服务，切实帮助司乘人员跨越“数字鸿沟”。用实际行动诠释了“以人为本”的服务温度，也为行业数字化转型中的窗口服务提供了生动范本。
