7月22日上午11时，受大雨恶劣天气影响，文安南站接到津石高速指调分中心通知，双向封闭车道，大量客货车辆滞留收费广场。为妥善做好滞留司乘服务保障，同时推进冀交万里行会员拓新工作，收费站立即启动滞留车辆便民服务+会员推广联动工作。
收费一班备岗人员分工协作，携带热水、纸巾等便民物资穿梭于滞留车流，第一时间安抚司乘焦躁情绪，实时同步道路解封最新消息。在暖心服务基础上，工作人员向等候车辆精准推介河北交投官方冀交万里行会员平台。结合本次封路滞留实际，重点向司乘讲解小程序实时路况预警功能，同时细致解读客货车积分规则、货车专属通行优惠、线上救援、积分实物兑换等惠民权益。针对不熟悉智能手机操作的中老年司机，工作人员全程手把手协助扫码注册、绑定车辆信息，现场解答积分有效期、兑换渠道、货车配载等高频疑问。
本次封路滞留期间，文安南收费站以服务为纽带，将便民保障与惠民政策有机结合，既化解了司乘等待难题，也有效提升了冀交万里行平台知晓率，切实把高速暖心服务、惠民福利送到司乘身边。下一步，文安南站将持续抓住车流管控、广场等候等服务契机，常态化开展会员推广工作，以精细化服务提升司乘出行获得感。
