7月22日上午，机场收费站入口处一辆小型客车在驶入混合车道时，费显提示“ETC标签失效”，工作人员按规定要求司机领取CPC卡通行，但司机因担心无法享受政府通行费代缴政策，拒绝领卡，导致后方车辆短暂积压，后车鸣笛催促，前车司机下车对后车司机大骂，气氛一度紧张。当班班长闻讯迅速赶到，第一时间安抚司机情绪，并耐心解释政策规定，同时提出“先移至广场安全地带再协助处理”的安全方案。面对司机起初的抵触情绪，班长始终保持冷静，反复沟通，既未强行驱离，也未在车道内违规操作，最终成功说服司机领取通行卡，驶离车道，恢复入口正常通行。事后，收费站工作人员主动引导该车至外广场，协助司机拨打ETC客服热线完成标签激活，并详细告知后续使用注意事项。司机对处理结果表示认可，并对班长的耐心服务致谢。
机场收费站在此提醒广大车主，ETC设备偶发故障属正常现象，司乘遇此类情况应配合现场指引，先领卡通行，确保车道畅通；站方将进一步加强ETC使用宣传和应急服务保障，同时呼吁广大驾驶员理性沟通，共同维护良好通行秩序。此次事件中，工作人员坚持原则与柔性服务并重，既守住了收费规程底线，又化解了司乘焦虑，展现了高速公路窗口服务的专业素养。
