7月22日下午，机场收费站出口一辆小型客车在完成缴费后未立即驶离，在外广场区域滞留，存在一定安全隐患。当班工作人员发现后迅速上前查看。该车司机正低头操作手机，面露难色。工作人员第一时间上前询问情况，司机坦言：“我这是头一回来机场，搞不清该往哪走，正拿手机导航呢。”得知情况后，工作人员并未简单指路了事，而是进一步细化询问——“您是去航站楼送人、去停车场接人，还是去航空货运区提货？”在明确司机具体目的地后，工作人员先口头清晰复述了一遍行驶路线，重点提示了关键岔口和标志性建筑，随后又主动帮司机在手机地图上设置好最优导航路线，并确认语音播报无误。面对工作人员热情周到的帮助，司机连连道谢，随后在工作人员的目送下，该车顺利驶离广场，前往正确方向。
此类暖心服务已纳入日常岗位职责范畴。收费站不仅是交通节点，更是城市形象的窗口。今后，机场收费站将继续用主动发现、精准回应的工作方式，为过往司乘人员提供更有温度、更有质感的通行体验。
