7月23日上午，机场收费站入口车流有序通行。发卡人员在岗值守时，发现一名女士在左侧区域来回踱步、神情迷茫，疑似遇到出行难题。
发卡人员立即主动上前询问，耐心安抚其情绪并了解具体情况。经沟通得知，该女士准备返回机场接人，因不熟悉周边路况，一时不知正确通行路线，进退两难。了解情况后，发卡人员结合现场路况，条理清晰地为女士详细讲解前往机场的正确路线，细致告知行走方向、关键路口及注意事项，贴心规避易错路段，帮助其理清出行路线。清晰的指引、暖心的服务让女士豁然开朗，并对收费站工作人员的热心帮助连连致谢。
细微服务暖人心，点滴举措显担当。机场收费站始终坚持便民暖心服务理念，主动关注司乘及过往群众需求，积极提供问询指引、应急帮扶等便民服务，用真诚细致的服务擦亮高速窗口名片。
