7月22日，廊坊地区遭遇强降雨天气，暴雨如注、路面湿滑，给高速公路通行带来诸多安全隐患。面对恶劣天气，大城东收费站迅速启动应急预案，全体职工坚守岗位，全力保障道路安全畅通。在这场暴雨中，大城东收费站收费三班上演了一幕暖心画面——他们主动向一位在暴雨中等待乘坐大巴车的老人伸出援手，用真情服务诠释了“服务至优、畅安舒美”的工作理念。
当天，暴雨倾盆而下，能见度大幅降低。收费三班工作人员在冒雨巡查收费广场时，发现一位老人正独自站在暴雨中，身边放着大包小包的行李，浑身湿透、瑟瑟发抖，神情焦急地四处张望。工作人员立即上前询问，得知老人正在等待一趟大巴车，但因暴雨天气导致班车延误，老人已在外广场等候多时，既没有雨具避雨，也无处可去，沉重的行李更让他寸步难行。
了解情况后，收费三班工作人员没有丝毫犹豫。他们一边安抚老人的情绪，一边迅速帮老人提起行李，将老人搀扶至收费站附近的备用岗亭内避雨。备用岗亭虽空间不大，但干净整洁、遮风挡雨，工作人员迅速开启空调，为老人递上干毛巾擦拭雨水，并端来一杯热气腾腾的开水，帮助老人驱寒暖身。在交谈中，工作人员耐心询问老人的目的地和家属联系方式，同时积极帮助老人联系大巴车运营方，确认车辆到站时间。考虑到老人年事已高，工作人员全程陪伴在老人身边，悉心照料。当大巴车终于抵达收费站时，工作人员又主动帮老人扛起所有行李，冒雨将老人和行李一并安全护送上车，并细心叮嘱司机途中多加关照。临别时，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。
这暖心的一幕，正是大城东收费站收费三班日常便民服务的一个缩影。据了解，收费三班始终秉持“服务至优、畅安舒美”的工作理念，将文明服务融入每一个工作细节。班组依托便民服务台和备用岗亭，常备热水、应急药品、雨伞等物资，主动为过往司乘提供路线咨询、路况提示等延伸服务。遇恶劣天气导致车辆或人员滞留时，他们总是第一时间送上帮助，用暖心行动诠释责任担当。在日常工作中，收费三班更是主动帮扶老人、儿童等特殊群体，让过往群众切实感受到高速服务的温暖与贴心。
三尺岗亭虽小，服务之心无价。大城东收费站收费三班用实际行动证明，文明服务不仅体现在窗口的微笑中，更体现在每一位需要帮助的人身边。他们在暴雨中为老人撑起了一把“暖心伞”，用真情守护着每一位出行群众的平安归途。
大城东收费站全体职工将继续以严谨的作风、务实的行动，擦亮收费窗口的文明名片，让爱心与温暖在津石高速上不断传递。