机场收费站常态化做好司乘问询接待工作，及时为过往司乘解答各类通行疑问。7月24日下午，一名女士到站咨询ETC扣费异常问题，该女士称车辆当时下站时，车道费显显示的扣费金额不符，希望收费员予以解释说明。
当班收费员耐心安抚司乘情绪，第一时间联系监控室调取通行记录核查，核实该车于石家庄北站驶入高速，通行费用由政府统一代缴。经分析，车辆通行ETC车道时跟车距离过近，导致费显仅展示前车信息，未显示自身车辆扣费数据，并非扣费出错 。
收费员向女士清晰讲解异常产生的原因，同时温馨提醒，后续通行ETC车道时提前减速，与前车保持安全车距，保障设备正常识别车辆信息。清晰专业的解答消除了司乘心中疑虑，获得司乘认可。下一步，我站将持续做好咨询答疑服务，细致解答司乘各类通行问题，以专业贴心服务提升司乘通行体验。
