近日，大城东收费站扎实开展文明服务再提升专项行动，进一步规范服务流程、优化服务品质，全力打造高效、温馨、便捷的高速通行环境。
一是强化标准培训，夯实服务根基。组织职工集中学习文明服务规范，对仪容仪表、微笑服务、迎送车手势及文明用语逐项细化要求，通过示范演练、流程实操，推动全员实现动作标准、用语规范、操作高效，以真诚服务温暖每一位过往司乘。
二是严格监督检查，推动规范落地。采取监控录像抽查、现场督导检查、岗后点评整改相结合的方式，常态化开展自查自纠，建立“检查—整改—提升”的闭环管理机制，及时纠正不规范服务行为，确保各项服务标准落地见效。
三是优化便民举措，升级出行体验。持续完善便民服务台配置，及时补充饮用水、应急药品、维修工具、路网地图等物资，主动为司乘提供路线咨询、政策解读、应急帮扶等服务，用实际行动为群众出行保驾护航。
下一步，大城东收费站将持续深化服务质量提升，以更优形象、更实作风擦亮高速服务窗口，不断提升司乘的满意度与获得感。