7月25日晚，一辆黑色轿车驶入机场收费站入口ETC车道后通行受阻，车辆停滞在车道内，司机焦躁地不断鸣笛。当班值守收费员发现情况后立刻快步上前处置。
司机摇下车窗，情绪激动、言语态度较差。收费员保持冷静克制，平稳自身情绪，耐心与司乘沟通，细致排查故障原因，引导司机检查ETC设备电量，并指导司机重新插拔卡片尝试恢复。司机按照指引为ETC设备供电、重新插卡后，设备感应恢复正常，屏幕识别出车辆号牌，栏杆顺利抬起，车辆驶入高速。
一线收费岗位直面各类司乘与突发状况，机场收费站始终要求全体员工练好情绪管理“内功”，坚持柔性沟通、文明服务。以专业化解难题，以耐心消融隔阂，用心用情做好暑运期间道路保畅与便民服务工作。