7月26日，正定高新区收费站ETC车道车流平稳，当班工作人员在值守过程中，及时处置多起ETC无标签车辆无法通行的情况，主动引导司乘切换人工车道领取CPC卡，同步做好政策讲解服务，保障车道通行秩序井然。
部分车辆驶入ETC专用通道后，因车载设备脱落、没电、未激活等无标签故障，栏杆无法抬升，车辆滞留在车道内，极易造成后方车辆拥堵。发现该情况后，工作人员第一时间上前，引导故障车辆安全驶离ETC通道，有序前往人工收费车道领取CPC通行卡，快速恢复ETC车道正常通行。
在引导车辆的同时，工作人员耐心向司乘讲解ETC无法抬杆通行的各类诱因，告知司机车载设备脱落、电量耗尽、标签失效均会导致识别失败。针对司乘提出的设备检修、重新激活等问题，工作人员细致告知线下网点处理流程，提醒大家出行前提前检查ETC设备状态，避免到站后出现通行受阻问题。
全程引导流程规范、解释清晰，有效化解了ETC设备故障带来的通行阻碍，获得司乘理解与认可。
下一步，正定高新区收费站将持续做好车道特情处置工作，优化异常车辆疏导流程，坚持文明耐心答疑，不断提升司乘通行体验，全力打造安全顺畅、服务暖心的高速通行窗口。
