7月27日15时，受降雨影响，新乐收费站入口临时关闭，致使大量车辆无法驶入高速公路。新乐收费站二班全体人员迅速行动，前往上道口引导车辆掉头分流。
“老板催着我送货，请问什么时候能解除限行？”“为什么现在不让上高速了呢？”不少司机上前询问，语气中透露出焦急与不解。
面对司机们的疑问，新乐收费站二班班长立即带领班组成员分工协作：一方面耐心向司机解释道路封闭的原因，另一方面有序引导车辆分流。班组疏导人员坚守在上道口，通过显示屏和扩音器提示欲上道的车辆暂时等待或选择地方道路绕行；对于不熟悉路况的司机，则主动协助设置手机导航，推荐最佳绕行路线。
经过近一个小时的疏导，上道口交通秩序明显好转，积压车辆逐步得到分流。尽管少数司机仍有情绪，但在班组成员耐心细致的解释和引导下，绝大多数司乘人员均表示理解与配合。
新乐收费站二班全体成员凭借主动靠前的服务，不仅有效缓解了现场拥堵压力，更充分展现了新乐收费站在突发情况下“保畅通、优服务”的责任与担当。
