7月28日，正定高新区收费站在岗工作人员热心帮助迷路货车司机规划路线、以细致贴心的便民服务，切实解决司乘出行难题，用实际行动擦亮高速文明服务窗口。
一辆小型货车司机缴费后并未及时驶离，在广场区域短暂停靠，神情较为焦急。当班收费人员发现异常后，立即上前主动询问情况。经了解，该货车司机为外地司乘，初次途经本区域，对周边路况十分陌生，手机导航路线复杂、指引模糊，无法确定正确行进方向，担心走错道路耽误行程，于是向收费站工作人员求助。
掌握情况后，现场工作人员耐心安抚司机情绪，接过司机手机，根据其最终目的地，结合辖区实际路况、周边道路走向，帮助其重新精准设置导航路线。同时，工作人员细致讲解沿途关键路口、转弯点位、限行路段及易走错路段，逐条告知行车注意事项，确保司机能够清晰掌握全程路线，彻底打消出行顾虑。
简单细致的帮助，有效避免了司乘绕路、迷路等情况发生。司机对收费站工作人员热情周到、认真负责的服务态度连连致谢，对高速便民服务给予高度认可。
正定高新区收费站将持续立足岗位、延伸服务，始终坚持用心服务、温情服务的工作理念，从细微处提升服务质量，积极为过往司乘提供路线咨询、导航协助、应急帮扶等便民举措，全力保障群众安全、顺畅、舒心出行。
