7月28日，一名司机驾车途经正定高新区收费站时车辆突发故障，无法正常行驶，在岗收费人员及时伸出援手，主动提供就近修车联系方式，高效帮助司乘解决难题，以贴心服务展现高速窗口良好形象。
当日，车辆缴费驶出车道后突发故障停滞在收费广场，车辆无法继续启动。司机独自出行，对本地路况不熟，不清楚附近维修店铺位置，一时间束手无策、十分焦急。正在现场执勤的收费人员发现情况后，第一时间上前安抚司机情绪，耐心询问车辆故障现象，快速判断现场状况。
为避免车辆长时间滞留影响通行秩序，工作人员引导司机将故障车辆平稳停靠至广场安全区域，做好现场安全防护。了解到司机急需维修车辆却找不到维修点后，工作人员立即整理站内留存的周边正规汽修门店电话，主动提供给司机。同时细心告知门店具体位置、行车路线及联系注意事项，方便司机快速对接维修人员，高效处理车辆故障问题。
在收费站的热心帮助下，司机顺利联系到维修师傅，车辆故障问题得到妥善处置。司机对收费站工作人员主动热心、高效务实的帮扶服务表示由衷感谢。
下一步，正定高新区收费站将持续立足岗位，做实做细便民服务工作，始终坚持为民服务理念，从细节入手提升服务水平，不断优化司乘出行体验，用真心、耐心、细心守护群众平安畅通出行路。
