为全力保障收费站车道安全、高效、有序通行，7月28日，大城东收费站快速妥善处置一起ETC黑名单车辆无法正常通行的突发情况，以专业、贴心的服务赢得司乘理解与认可。
当日车辆高峰期，一辆小型车辆驶入ETC专用车道后，车道栏杆未正常抬起，系统随即自动报警，屏幕显示该车辆为黑名单车辆，无法完成自动识别放行。车辆突然滞留ETC车道，极易造成后方车辆拥堵。
当班收费员发现突发情况后，第一时间快步上前处置。为避免车道拥堵、消除安全隐患，收费员耐心向驾驶员解释车辆被列入黑名单、ETC无法通行的具体原因，细致安抚司机急躁情绪。同时，快速引导车辆安全驶离ETC车道，平稳转移至人工车道。
随后，收费员规范为司机进行人工发卡作业，快速完成车辆放行。整个处置过程反应迅速、操作规范、解释耐心，有效化解车道通行阻滞问题，保障了收费站车流平稳有序。
此次突发事件处置，充分展现了一线收费员扎实的业务能力和应急处置水平。下一步，大城东收费站全体人员将继续立足岗位，熟练掌握各类特情处置流程，以严谨负责的态度、温情优质的服务，全力守护高速通行安全畅通。