为严格落实通行费追缴工作要求，保障高速通行费应收尽收，近日，大城东收费站当班收费员在日常收费作业中，高效处置一起黑名单追缴车辆补缴业务，以耐心服务化解司乘疑惑，圆满完成通行费补缴工作。
当日，一辆六型货车驶入收费站车道，系统识别该车为黑名单追缴车辆。车辆停稳后，司机面对追缴提示十分困惑，表示自己并不清楚车辆欠费记录，不熟悉补缴流程，希望工作人员协助处理。
当班收费员严格按照收费工作规范，平稳完成当次车道收费作业，同时保持耐心、文明的服务态度，细致安抚司乘情绪。为保障车道通行秩序，避免车辆滞留拥堵，收费员立即呼叫备岗收费员，快速引导货车至站区安全区域停靠。
随后，工作人员向司机逐条讲解高速通行欠费、黑名单录入及补缴相关政策，清晰说明欠费由来与补缴依据，打消司机的疑虑。在工作人员的全程协助与指引下，司机充分了解相关规定，主动配合完成通行费补缴，本次共计成功补缴欠费12.61元。
此次事件处置过程中，收费站工作人员依规履职、温情服务，既严格落实了通行费追缴工作，又展现了高速窗口良好服务形象。下一步，大城东收费站将持续规范特情车辆处置流程，以严谨履职、暖心服务守护高速通行秩序。
