7月31日，机场收费站入口外广场，收费三班工作人员在巡查期间，留意到一名男子独自来回徘徊，面露为难之色。本着主动服务司乘的工作原则，收费员立即上前主动问询，询问司机有无出行方面的困难。
经过交谈得知，这位司机原本打算驶入高速出行，忽然发现车辆油箱警示灯亮起，燃油余量不足，必须前往对面加油站加油补给。由于初次途经此地，对周边道路十分陌生，迟迟找不到去往加油站的路线，一时不知所措。
了解情况后，收费员结合现场地形，条理清晰地为司机讲解去往加油站的行驶路线，仔细交代绕行路口与行车注意事项，叮嘱司机平稳驾驶、注意来往车辆。明确路线后的司机心头难题得以解决，连连对收费员热心周到的帮助表示感谢。
小事彰显服务本色，行动传递窗口温度。收费三班持续把便民服务落到实处，主动发现问题、主动提供帮助，用心解决司乘途中各类琐碎难题，全力打造安全畅通、温情暖心的高速通行环境。
