7月31日，机场收费站入口ETC车道出现车辆滞留情况，收费三班工作人员耐心答疑、快速处置，保障车道通行顺畅。
当日，一辆小型小轿车驶入ETC车道后停滞不前，无法正常抬杆通行。当班收费员见状立即上前询问情况。经了解，该车ETC处于黑名单状态，司机表示刚刚已补缴欠费，对依旧无法通行的情况十分不解、心生疑惑。
针对司机的疑问，收费员耐心细致进行解释说明，告知司机ETC欠费补缴后系统无法实时刷新，黑名单解除存在数据同步时效，一般需等待24至48小时才可自动恢复正常使用，有效化解了司机的困惑，安抚好司乘情绪。
为避免车辆长时间滞留造成车道拥堵，保障通行秩序，收费员依规为该车发放人工通行卡，并正常放行。车辆顺利驶离，车道快速恢复畅通。
小事彰显服务温度，细节体现岗位担当。收费三班始终坚持用心服务、主动服务，及时为过往司乘解答疑问、解决难题，全力守护道路安全畅通，树立良好高速窗口形象。
