8月3日17时许，机场收费站入口ETC车道内，一辆小型车辆停滞不前。当班收费员发现异常后，立即上前了解情况。经询问得知，该车未安装ETC设备，司机因路况不熟误驶入ETC车道，并且本身并无上高速的出行计划。
收费员首先安抚司机焦急情绪，及时做好后方车辆疏导，避免车道拥堵。结合周边道路情况，清晰、细致地向司机讲解正确行驶路线，提示沿途关键路口，耐心解答路线相关疑问。
在收费员的热心指引下，司机顺利驶离收费区域，前往目的地。司机对收费站工作人员主动贴心的服务连连道谢。
一直以来，机场收费站持续深化文明窗口建设，坚持把便民服务落到实处，主动为司乘排忧解难，用细微服务展现高速窗口温度，不断提升过往司乘出行体验。
