8月3日18时许，机场收费站入口外广场，收费一班工作人员执勤时发现两辆电动三轮车停留徘徊，车上老人面露迟疑。收费员主动上前问询，经沟通了解到，几名老年人不熟悉周边道路，不慎误入收费站区域，一时不知如何前行。
考虑到老人年纪较大，辨别道路标识较为困难，收费员耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言细致讲解通行路线，逐一说明关键转弯路口，反复确认老人能够记住路线，同时提醒老人骑行注意交通安全。
机场收费站持续推进文明窗口建设，坚持主动靠前服务，积极为司乘排忧解难，用细微暖心服务传递高速温度，不断提升群众出行获得感。
